Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 6 décembre 2025
Adresse : 14 Rue des Horizons Thérapeutiques, 75005 Paris, France
Email : support@companionwellnessinstitute.com
1. Délais de traitement des commandes
• Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables.
• Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
• En période de forte demande, un délai supplémentaire peut s’appliquer.
2. Zones et conditions de livraison
🇫🇷 Livraison GRATUITE en France (uniquement)
• La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.
• Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrables.
🇪🇺 Livraison en Europe (hors France)
• Des frais de livraison supplémentaires s’appliquent pour les autres pays de l’Union européenne.
• Délai estimé : 4 à 7 jours ouvrables.
• Les frais sont affichés au moment du paiement.
🌍 Livraison internationale
• Nous proposons l’expédition vers certains pays hors Union européenne.
• Délai estimé : 7 à 14 jours ouvrables.
• Les frais de livraison varient selon la destination et s’affichent lors de la commande.
3. Suivi des commandes
• Une confirmation d’expédition est envoyée par email une fois la commande expédiée.
• Un numéro de suivi est fourni pour suivre votre colis en temps réel.
• Le suivi peut nécessiter 24 à 48 heures pour s’actualiser.
4. Douanes et taxes internationales
• Pour les livraisons hors Union européenne, des frais peuvent être appliqués (taxes d’importation, droits de douane, frais administratifs).
• Ces frais sont à la charge du client.
• Companion Wellness Institute n’est pas responsable des retards liés aux douanes.
5. Colis non livrés, refusés ou retournés
• Un colis peut être retourné si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète.
• Un colis peut être retourné si le destinataire refuse la livraison.
• Un colis peut être retourné s’il n’est pas retiré dans les délais.
Dans ces cas :
• Les frais de réexpédition sont à la charge du client.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
6. Colis perdus, volés ou endommagés
• Companion Wellness Institute n’est pas responsable des colis indiqués comme livrés mais non reçus.
• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés par le transporteur.
• Si un colis arrive endommagé, vous devez nous contacter dans les 48 heures.
Pour toute réclamation, merci de fournir :
• Photos du produit.
• Photos de l’emballage.
• Numéro de commande.
7. Modification d’adresse après commande
• Si vous avez fait une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement.
• Si la commande a déjà été expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée.
8. Contact
Pour toute question concernant l’expédition :
Companion Wellness Institute
14 Rue des Horizons Thérapeutiques, 75005 Paris, France
📧 support@companionwellnessinstitute.com