Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 décembre 2025
Adresse : 14 Rue des Horizons Thérapeutiques, 75005 Paris, France
Email : support@companionwellnessinstitute.com
1. Conditions d’éligibilité au retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible, l’article doit répondre à toutes les exigences suivantes :
• L’article doit être neuf et non utilisé.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
• L’article ne doit présenter aucun dommage non lié au transport.
• L’article doit être accompagné d’une preuve d’achat.
Tout article ne respectant pas ces critères peut être refusé.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Produits ouverts ou utilisés.
• Produits numériques ou téléchargeables.
• Cartes cadeaux.
• Articles en Vente Finale (Dernière Vente).
3. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect :
• Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
• Vous devez fournir des photos du produit.
• Vous devez fournir des photos de l’emballage.
• Vous devez fournir votre numéro de commande.
Après vérification, nous pourrons proposer l’une des solutions suivantes :
• Un remplacement de l’article.
• Un renvoi du bon produit.
• Une autre solution adaptée selon la situation.
4. Frais de retour
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais de retour sont gratuits uniquement si l’article était défectueux ou incorrect.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
5. Processus de remboursement
• Une fois le retour reçu et inspecté, nous confirmons l’acceptation ou le refus par email.
• Si le retour est accepté, le remboursement est traité sous 3 à 7 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement initiale.
• Aucun remboursement ne sera accordé si l’article retourné ne respecte pas nos conditions.
6. Retards ou absence de remboursement
Si vous ne voyez pas votre remboursement :
• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez votre banque ou service de paiement.
• Si le problème persiste, contactez-nous : support@companionwellnessinstitute.com
7. Échanges
Échanges acceptés uniquement dans les cas suivants :
• Produit défectueux.
• Produit endommagé.
• Produit incorrect envoyé.
Échanges refusés dans les cas suivants :
• Changement d’avis.
• Préférence de couleur, modèle ou taille.
• Demande de mise à niveau vers un autre produit.
8. Colis non livrés, refusés ou non réclamés
• Si l’adresse fournie était incorrecte ou incomplète.
• Si le colis est refusé par le destinataire.
• Si le colis n’est pas retiré dans les délais.
Dans ces cas, un remboursement sera effectué moins les frais de livraison, après inspection du colis retourné.
9. Comment initier un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à : support@companionwellnessinstitute.com
Merci d’inclure :
• Votre nom complet.
• Votre numéro de commande.
• La raison du retour.
• Des photos si nécessaire.
Nous vous fournirons ensuite les instructions de retour étape par étape.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
Companion Wellness Institute
14 Rue des Horizons Thérapeutiques, 75005 Paris, France
📧 support@companionwellnessinstitute.com